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Perguntas frequentes

ESTAS SÃO ALGUMAS DAS DÚVIDAS MAIS FREQUENTES QUE COSTUMAM SURGIR. SE NÃO ENCONTRAR RESPOSTA AO QUE PROCURA, LIGUE-NOS PARA A LINHA DE APOIO DA CORTEFIEL ATRAVÉS DO NÚMERO 707 22 40 22 OU ENVIE-NOS UM E-MAIL PARA CLUB@CORTEFIEL.COM

Ser sócio
  1. Como posso solicitar o meu cartão do Club Cortefiel?

    Para aderir ao Cartão de Fidelização, só tem de realizar uma compra e informar que pretende aderir ao nosso cartão e começa logo a aproveitar todas as vantagens no momento. Em alternativa poderá aceder ao site do CLUB CORTEFIEL.

    Os sócios que aderirem ao Club online não receberão no domicílio o cartão físico, mas sim um e-mail de confirmação com o número de sócio, no e-mail que foi indicado quando aderiram como sócios ao Club.

    Para aderir ao nosso Cartão de Pagamento, basta preencher na totalidade uma proposta de adesão e entregar juntamente com uma fotocópia do seu Documento de identificação (Cartão do Cidadão ou Bilhete de identidade e Cartão de Contribuinte) em qualquer uma das nossas lojas Cortefiel em Portugal.

  2. O que tenho que fazer para aproveitar todas as vantagens de ser sócio do Club Cortefiel?

    Para aproveitar todas as vantagens nas lojas físicas só terá que comunicar no momento do pagamento na Caixa que é sócio do Club Cortefiel e apresentar o seu cartão ou indicar o seu número de identificação (BI/CC).

    Quando compra online (em cortefiel.com ou pedrodelhierro.com), no link de registo (onde introduz os seus dados pessoais) pode indicar que é sócio do Club Cortefiel e indicar o número de cartão do Club Cortefiel e o número de BI/CC.

  3. O que posso fazer se perder ou me roubarem o meu cartão do Club Cortefiel?

    Se é titular do Cartão de Pagamento, deverá entrar em contacto connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente Cortefiel através do número 707 20 01 02* para dar conta da ocorrência e obter os procedimentos para a obtenção de uma 2ª via do cartão Club Cortefiel.

    Se é titular do Cartão de Fidelidade, deverá entrar em contacto connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente Cortefiel através do número 707 22 40 22*, através do e-mail club@cortefiel.com ou em qualquer uma das nossas lojas. Procederemos ao cancelamento do cartão e emitiremos um novo cartão.

    *(Custo 0,10€ por minuto da rede fixa e de 0,25€ por minuto da rede móvel).

  4. Como posso atualizar os meus dados de sócio do Club Cortefiel?

    Se é titular do Cartão de Pagamento, deverá fazer um pedido por escrito, indicando a alteração que pretende ver alterada e terá que assinar o pedido conforme a assinatura que consta no seu documento de identificação. Deverá também anexar uma cópia do documento de identificação (BI ou CC) e escrever a seguinte frase no qual autoriza que a cópia do documento seja transmitida à Cortefiel:

    “Autorizo a reprodução para uso exclusivo da operativa do Cartão Club Cortefiel e o respetivo envio para Banco Santander Consumer Portugal, S.A. na qualidade de subcontratante. Os dados constantes do cartão serão tratados em conformidade com as Condições Gerais de utilização do Cartão Club Cortefiel.”

    Depois poderá optar pelo envio diretamente para o Santander através do e-mail clientes@santanderconsumer.pt ou entregar numa das nossas lojas para que a loja envie. Para qualquer esclarecimento refente a alterações relacionadas com formas de pagamento ou NIB, deverá consultar sempre o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Cortefiel através do número 707 20 01 02* para que lhe sejam facultados os procedimentos.

    Se é titular do Cartão de Fidelidade, pode alterar os seus dados ligando para a linha de apoio 707 22 40 22* ou enviando um e-mail para club@cortefiel.com, indicando-nos o seu BI/CC ou número de Cartão Club Cortefiel.

    *(Custo 0,10€ por minuto da rede fixa e de 0,25€ por minuto da rede móvel).

  5. Como posso ficar a par de todos os descontos e promoções que tenho em exclusivo por ser sócio?

    Enviar-lhe-emos todas as vantagens e novidades do Club Cortefiel por e-mail ou por SMS caso possua um cartão de fidelização e por e-mail, SMS ou correio físico caso possua um cartão de pagamento.

    Se não recebe nenhuma das nossas comunicações, os seus contactos podem estar incorretos ou desatualizados. Poderá atualizar os seus dados na sua área privada do CLUB CORTEFIEL. Em alternativa, poderá entrar em contacto connosco através do Serviço de Apoio ao Cliente através do número 707 22 40 22 (Custo 0,10€ por minuto da rede fixa e de 0,25€ por minuto da rede móvel), ou em qualquer uma das nossas lojas da Cortefiel.

Acumular pontos
  1. Como posso acumular pontos com o meu cartão Club Cortefiel?

    Sempre que faça compras na Cortefiel e Pedro del Hierro, tanto em lojas físicas como na loja online, estará a acumular pontos que se convertem em vales de desconto:

    Por cada 75€ = 1000 pontos = 5€ de desconto

  2. Como posso acumular pontos na loja online?

    É muito simples, se comprar online em Cortefiel.com ou Pedrodelhierro.com, deve associar o seu número de BI/CC e cartão de sócio no seu registo na loja online.

    Uma vez registado, os pontos serão acumulados automaticamente na sua conta ao realizar as suas compras.

    Se está registado e não se recorda se se identificou como sócio Cortefiel, poderá verifica-lo em Cortefiel.com.

  3. Os meus pontos Cortefiel caducam?

    Sim. Os pontos acumulados caducam passados doze meses desde a sua obtenção caso não tenham gerado a emissão de um vale de compras.

    Por cada 75 € de compras acumuladas ganha 1.000 pontos que se convertem em vales de 5€ para utilizar nas suas próximas compras. Se sobrarem pontos, serão acumulados até completar novamente 75€ em compras acumuladas.

    Ver o seguinte link: condições gerais NOVA POLÍTICA DE PONTOS.

  4. Se acumular pontos numa compra que efetuei e posteriormente quiser efetuarr uma devolução, o que irá acontecer a esses pontos?

    Sempre que haja uma devolução, os pontos que foram acumulados serão anulados. Se a devolução for parcial, apenas se anulam os pontos correspondentes ao que se devolveu.

Cheques de desconto
  1. Como posso saber se tenho vales de desconto disponíveis?

    Em qualquer uma das nossas lojas Cortefiel ou Pedro del Hierro podem informá-lo acerca dos seus vales disponíveis.

    Também pode consultá-lo no link A MINHA CONTA na web do Club Cortefiel ou na loja online ao visualizar o seu carrinho de compra, sempre que se encontre identificado como sócio.

  2. Os meus vales de desconto caducam?

    Sim, os vales de desconto do Club Cortefiel têm uma caducidade de 2 meses. Uma vez passada esta data não é possível usufruir do desconto.

  3. Poderá outra pessoa descontar os meus vales de desconto?

    Os vales de desconto só podem ser utilizados pelo titular e os beneficiários autorizados (no caso do cartão de pagamento). Lembre-se que é necessário apresentar o cartão do Club Cortefiel aquando da sua utilização.

  4. E se utilizar um vale de desconto numa compra e depois devolver algum artigo?

    Em caso de devolução de um artigo em que tenha sido utilizado um vale de desconto, a devolução será feita da seguinte forma: o valor do cheque será repartido proporcionalmente pelo total de artigos da fatura e devolve-se a parte correspondente ao artigo que se devolve menos o valor do vale que é carregado na sua conta de sócio.

Compras online
  1. Tenho alguma vantagem extra como sócio do Club Cortefiel na loja online?

    Sim, os envios são gratuitos para sócios do Club.

    Nota: Não efetuamos envios para as Ilhas dos Açores nem da Madeira.

  2. Posso descontar os meus vales na loja online?

    Também é possível. Se estiver identificado como sócio do Club Cortefiel, terá a opção de descontar os seus vales disponíveis ao finalizar o processo de compra.

    Os cheques não poderão ser utilizados para pagar os gastos de envio, pelo que, também não geram acumulação de pontos na sua conta Cortefiel.

Cartão Premium
  1. Posso pagar com o cartão de pagamento na loja online?

    Não, ao tratar-se de um meio de pagamento privado não conta com mecanismos de identificação necessários para poder garantir que a operação é segura para a venda online, por isso a opção de pagar com este cartão de pagamento do Club Cortefiel em Cortefiel.com e em Pedrodelhierro.com não existe.

  2. Em que dia são efetuados os pagamentos dos recibos sempre que utilizamos o Cartão Club Cortefiel?

    Os pagamentos são realizados por transferência bancária a dia 2 de cada mês ou por ATM, até ao dia 10 de cada mês, conforme selecionado na proposta de adesão e diz respeito a todas as compras e devoluções realizadas durante o período de faturação que está compreendido entre o dia 16 do presente mês e o dia 15 do mês seguinte.

  3. Como posso saber quanto me falta pagar?

    Poderá contactar a Linha de Apoio Santander Consumer através do 707 20 01 02 de segunda a sexta das 10h às 21h e sábados das 11 às 19h (Custo 0,10€ por minuto da rede fixa e de 0,25€ por minuto da rede móvel).

  4. Recebi o meu cartão, mas o nome está incorreto.

    Poderá ter ocorrido um erro na gravação. Deverá entrar em contacto o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Cortefiel através do número 707 20 01 02* de segunda a sexta das 10h às 21h e sábados das 11 às 19h.

    (Custo 0,10€ por minuto da rede fixa e de 0,25€ por minuto da rede móvel).

  5. Onde posso utilizar o meu cheque de Boas-vindas?

    O cheque de Boas-Vindas apenas é recebido pelos sócios que possuem o cartão de pagamento e só pode ser utilizado em compras nas nossas lojas físicas da Cortefiel e Pedro del Hierro.

Arranjos gratuitos
  1. Como posso beneficiar de arranjos gratuitos* por ser sócio do Club Cortefiel?

    Nas lojas físicas, no momento em que pagar as suas compras, basta identificar-se como sócio do Club Cortefiel para beneficiar dos arranjos gratuitos nos artigos que comprar na temporada.

    Se comprar em cortefiel.com ou em pedrodelhierro.com identificando-se como sócio, também terá os arranjos gratuitos, apenas terá que deslocar-se a uma loja Cortefiel ou Pedro del Hierro e apesentar a fatura da compra online.

    *Exceto em períodos de promoções e/ou saldos ou em artigos já com preço promocional.

Vale de aniversário
  1. Como posso ter direito ao vale de aniversário?

    Esta oferta apenas é válida para sócios titulares do cartão Club Cortefiel de Fidelidade e comunicada por e-mail ou por sms uns dias antes da data do seu aniversário. Todos os sócios recebem o cheque aniversário no primeiro ano, e a partir do 2º ano, o vale apenas é emitido aos sócios que tenham um acumulado anual de compras superior a 100€. Ver exclusões e condições de utilização do cheque.

  2. Onde posso utilizar o meu vale de Aniversário?

    O vale aniversário pode ser utilizado em qualquer compra que realize identificando-se como sócio nas lojas físicas e loja online da Cortefiel e Pedro del Hierro.

  3. Posso comprar ou utilizar um cartão oferta com vales de desconto ou algum outro desconto do Club?

    Pode comprar um cartão oferta e acumular o valor na sua conta do Club Cortefiel. No entanto, não se pode utilizar vales ou outro desconto do Club em simultâneo com o cartão oferta.

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