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Preguntas frecuentes

Para tu comodidad aquí puedes consultar las preguntas más usuales con las que intentaremos resolver tus dudas sobre el Club Cortefiel.

Si no fuera así en nuestro teléfono de Atención al Cliente 901 36 30 40 responderemos a todas tus preguntas.

  • 1. ¿Cómo puedo solicitar mi tarjeta del Club Cortefiel?

    Es muy fácil, puedes completar una solicitud en cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro situadas en España o en la web de CLUB CORTEFIEL.

    Los socios que os deis de alta online no recibiréis en vuestro domicilio la tarjeta física, pero sí un mail de confirmación con vuestro número de socio en el correo electrónico que facilitasteis al daros de alta como socios.

    Para identificarte como socio en las tiendas físicas solo tendrás que comunicar en Caja que eres socio del Club Cortefiel y facilitar tu número de DNI/NIE/TX.

  • 2. ¿Qué he de hacer si pierdo o me sustraen mi tarjeta Club Cortefiel?

    Ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente 901 36 30 40 o en cualquiera de nuestras tiendas, procederemos a solicitar la cancelación y reestampación de la misma.

  • 3. ¿Cómo consigo puntos con mi tarjeta Club Cortefiel?

    Podrás conseguir puntos por las compras pagadas con la tarjeta Club Cortefiel o identificándote como socio del Club Cortefiel cada vez que realices una compra en Cortefiel y Pedro del Hierro, tanto en las tiendas físicas como en la tienda online. 75 € de compra = 1000 puntos = 5 €

  • 4. ¿Caducan mis puntos Cortefiel?

    No, los puntos acumulados por las compras realizadas con la Tarjeta Club Cortefiel no caducan. Recuerda por cada 75 € de compra acumularás 1000 puntos que se transforman en 5 € de descuento para tus próximas compras. Si sobran puntos se acumulan para próximas ocasiones. Ver apartado condiciones generales NUEVA POLITICA DE PUNTOS.

  • 5. ¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis cheques descuento?

    Los cheques descuento solo pueden ser utilizados por el titular y los beneficiarios autorizados (en la modalidad Tarjeta Financiera), recuerda que es necesario presentar la tarjeta Club Cortefiel cuando quieras canjearlos.

  • 6. ¿Caducan mis vales descuento?

    Sí, los vales descuento Club Cortefiel tienen una caducidad de 2 meses, una vez sobrepasada la fecha de caducidad impresa el sistema no permite canjearlos.

  • 7. No he recibido la promoción, el catálogo digital, las promociones… ¿Qué puedo hacer?

    Puede ser que tus datos de contacto hayan cambiado y no tengamos conocimiento de ello. Lo más rápido es que actualices tus datos en tu área privada de CLUB CORTEFIEL. También puedes en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente 901 36 30 40.

  • 8. ¿Qué día se carga el recibo en caso de pagar las compras con la Tarjeta Club Cortefiel?

    La entidad financiera que colabora con nosotros SANTANDER CONSUMER emite el recibo el día 2 de cada mes y comprende las compras realizadas entre el 16 y el 15 de cada mes.

  • 9. Me gustaría saber cuánto me queda por pagar.

    En este caso has de utilizar la línea SANTANDER CONSUMER para llamarnos por teléfono al 902 154032 ya que es un dato que se te facilita en función del día del mes en el que realices tu consulta.

  • 10. He recibido mi tarjeta, pero el nombre que aparece en ella no es correcto.

    Puede ser que hubiera algún problema en la grabación de tus datos. Ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente 901 36 30 40.

  • 11. ¿Cómo puedo acumular puntos en la tienda online?

    Solo tienes que facilitar tu número de tarjeta Cortefiel y tu número de DNI/NIE en el momento de registrarte en la tienda online y automáticamente acumularás puntos Cortefiel en todas las compras que realices a través de la web.

    Si todavía no estás registrado, puedes hacerlo a través del Login o directamente durante el proceso de compra. Si ya estás registrado y no recuerdas si te identificaste como socio Cortefiel, compruébalo en Cortefiel.com.

  • 12. ¿Puedo redimir mis cheques en la tienda online?

    También es posible. Si estás identificado como socio del Club Cortefiel, tendrás la opción de canjear tus cheques disponibles al final del proceso de compra.

    Los cheques no podrán utilizarse para pagar los gastos de envío, que a su vez tampoco generan acumulación de puntos en tu cuenta Cortefiel.